Métricas clave en el email marketing
Las métricas clave en el email, como en cualquier estrategia de marketing, son cruciales para entender el buen funcionamiento de la misma y confirmar si se han conseguido los objetivos.
Estas métricas son esenciales y puedes encontrarlas tanto en campañas, como en automatizaciones y listas de suscriptores.
Sé que son muchas cosas, pero hoy vengo a contarte cuáles son las métricas clave y por qué deberías revisarlas de cerca.
Las métricas clave y el análisis de tus campañas son elementos fundamentales que tienes que seguir muy de cerca para entender si tus esfuerzos están dando resultados.
Métricas clave en email marketing:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics y CTR
- Conversión y ROI
- Bajas
- Tasa de rebote
Posiblemente, ya tengas en cuenta estas métricas para repasar tus campañas y optimizarlas. Vamos a ver cuáles son y qué puedes hacer si quieres mejorarlas.
1. Todo empieza con las aperturas
La tasa de apertura es nuestro primer indicador de que las cosas van bien, pero no debe ser el único. Las nuevas normas de privacidad, sobre todo las implantadas por Apple, hacen que esta métrica deje de pesar tanto.
Son muchas las ocasiones en las que la tasa de apertura no llega a ser real porque los mismos gestores de correo comprueban el email primero y puede marcarse como abierto cuando en realidad el suscriptor no lo ha leído.
Esta tasa nos está guiando en la efectividad de nuestros asuntos de email, si quieres mejorar tus tasas de apertura tendrás que practicar con tus asuntos.
Echa mano de las pruebas A/B para mejorar con cada email y recabar datos.
Vale, sabes que esta métrica es clave, pero ¿Cuál es una buena tasa de apertura?
En general, una tasa de más del 25% se considera aceptable, cuanto más alta mejor.
Verdad verdadera: cuanto más crezca tu lista, menor será tu tasa de apertura, pero, atención, mayor será el número de personas que abren tus emails.
No es lo mismo un 30% de 100 que de 10.000 ¿verdad?
¿Qué puedes hacer si no estás conforme con tu porcentaje de abiertos?
- Segmentar tu lista por intereses
- Realizar pruebas A/B de asuntos en tus campañas
- Analizar los datos de esas pruebas para entender lo que tu audiencia busca
2. Click-Through Rate (CTR): ¡Haz que quieran hacer clic!
El CTR nos muestra cuántas personas han hecho clic en los enlaces de nuestro email.
¿Y qué CTR es bueno? Un CTR del 2-3% es típico, pero siempre aspiramos a más. Esta es una de las métricas más importantes. Tu plataforma de email la calculará de forma automática.
El CTR o la tasa de clics es la que de verdad tienes que tener en cuenta en cualquiera de tus emails.
Mandar correos está bien, pero si quieres convertir, necesitas añadir enlaces.
Acostumbra a tus suscriptores a hacer clic en tus enlaces siempre que puedas, no solo cuando quieres vender algo.
Si tu CTR es bajo, revisa tus llamadas a la acción, juega a poner botones y también enlaces en el texto. En tus campañas podrás ver dónde están clicando tus suscriptores (normalmente en los planes de pago) y esos son datos muy, muy buenos, revísalos.
3. Conversión y ROI
No todas las herramientas de email marketing muestran estas métricas clave.
Son muy importantes, al final son el objetivo de tu estrategia de email, y tienes que poder revisarlas de alguna forma.
Si tu herramienta de email marketing no te muestra estas métricas, lo ideal es que hagas una integración con Google Analytics y/o crees URL con UTM para poder hacer el seguimiento de los enlaces que añades a tus emails.
Una buena tasa de conversión está entre el 2 y el 5%. Sé que te parece poco, pero cuantas más personas tengas y/o cuanto más personalices y segmentes tus campañas, mejores resultados obtendrás.
Una buena segmentación en una lista de email pequeña, unos 100 suscriptores, puede conseguirte conversiones de más de un 5%. Lo que necesitas es medir, optimizar y personalizar al máximo para que el mensaje llegue a la gente que realmente está interesada.
4. Bajas y Reclamaciones
Mantener las bajas por debajo del 0.5% es lo ideal para estar en la zona segura. Es raro sobrepasar este límite, y si te está pasando, es hora de reflexionar y replantearte la estrategia porque no estás atrayendo a la gente adecuada.
Esto no lo sabe mucha gente, pero en realidad, las bajas son interacciones. No las que realmente buscamos, pero son clics en enlaces.
Lo bueno de las bajas es que mantienen tu lista limpia sin que tú tengas que hacer la limpieza. No te desanimes o frustres por tener alguna baja en tus emails, es normal.
Busca la retención y la mejora constante. Céntrate en quien se queda, no en quien se va.
5. Tasa de rebotes
No es una métrica a la que debas de tenerle miedo. Muchas veces pasa que el suscriptor escribe mal su email o tiene la bandeja de entrada llena. Es normal encontrarte con algún que otro rebote, pero si te das cuenta de que esta tasa comienza a subir te recomiendo que hagas limpieza.
Puedes eliminar directamente esos emails que están rebotando o limpiar la lista de suscriptores inactivos en los últimos 90 días.
¿Cómo puedes analizar tus campañas y optimizar?
Ahora que conoces las métricas clave y qué esperar de ellas, vamos a ver cómo usar esta información para mejorar.
Cada herramienta de email marketing tiene sus funcionalidades, pero algo que tienen todas en común es la sección de analítica o reportes.
Puedes encontrar esta sección, normalmente, en 2 sitios diferentes y dependiendo de lo que quieras consultar tendrás que ir a un lado o a otro.
- Analíticas de campañas
- Analíticas de suscriptores
La primera es una de las más importantes y te va a dar información de cada campaña de email específica. Con campaña, me refiero a los emails que mandas a tu lista en general o por grupos específicos, no a las automatizaciones.
Cada email que mandes tendrá un informe y ahí podrás mirar todas las métricas clave que hemos estado viendo en este artículo.
Por otro lado, tienes las métricas y los informes de los suscriptores. Si tienes grupos o etiquetas (dependiendo de la herramienta se llamarán de una forma u otra), podrás ver cómo responde en general cada grupo según los emails que has ido mandando.
Puedes ir mucho más en detalle y mirar las estadísticas por contacto… pero eso, en mi opinión, no va a darte mucha información. Tienes que basarte en la media, que es lo que te va a ayudar a extraer datos y optimizar el resto de tus campañas de email marketing.
Para terminar…
Ten en cuenta estas métricas clave, analiza todos tus emails y saca conclusiones con los datos obtenidos. Solo así podrás seguir mejorando.
Mandar emails y no revisar las métricas es una pérdida de tiempo y esfuerzo.
Prueba y mejora con cada nuevo email que mandes. Lo ideal es que analices cada campaña individualmente y en conjunto. Identifica patrones, prueba nuevas estrategias y ajusta según los resultados.
Y recuerda, cada audiencia es única, así que no tengas miedo de experimentar. Así es como se aprende.
¡Hasta la próxima SuperWriter!
